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                  交通讯息中央对付2018年11月份深圳市公交行业效劳品德环境通报

                  来源:ag赌场 宣布光阴>2019-07-20字号:【 大 中 小视力掩护色:     

                    为客观、真实地反映我市公交行业效劳品德,增停止业效劳品德和解决程度的晋升,现对2018年11月份公交行业效劳品德环境通报如下:

                    一、公交行业投诉情况

                    11月份,我中央受理公交行业各种投诉30宗,撤诉19宗,投诉率为0.06%,环比下降0.03%;撤诉率为63.33%,环比上升0.83%。

                    受理专营公交企业投诉19宗,撤诉19宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。此中受理深圳市东部大众交通无穷公司投诉7宗,撤诉7宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份无穷公司投诉6宗,撤诉6宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市西部大众汽车无穷公司投诉6宗,撤诉6宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

                    受理非专营公交企业投诉算计11宗,撤诉0宗,投诉率为2.43%,环比下降0.88%,撤诉率为0%,环比下降6.25%。投诉率排名为:深圳市宝运发汽车效劳无穷公司投诉1宗,投诉率为5.56%;深圳市金华南巴士股份无穷公司投诉8宗,投诉率为3.42%;深圳市恒誉光明运输集团无穷公司投诉1宗,投诉率为3.03%;深圳市华程交通无穷公司投诉1宗,投诉率为1.05%(详见附件2)。

                    二、公交线路投诉环境

                    停止11月30日,全市共有公交线路980条,公交车辆17575辆,此中非专营线路14条,车辆453辆。

                    11月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

                    11月份,非专营公交企业线路投诉率排名分离是:宝运发公司的深莞2线,金华南公司的M433、332 线,华程交通公司的深惠3线,恒誉光明公司的K578线。这5条线路属于宝安ag赌场解决的有1条,福田ag赌场解决的有2条,属于龙岗ag赌场解决的有1条,属于光明ag赌场解决的有1条(详见附件4)。

                    三、公交行业投诉性质分类环境

                    11月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

                    非专营公交企业投诉的成就是不按规定站点停靠、不按规定站点开门高低客,为10宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比为90.91%、9.09%(详见附件6)。

                    四、公交线路表扬环境

                    11月份,我中央共收到对公交行业的表扬2274件,表扬率为12.94%。

                    专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的328、381、M447、398、385、369、839、M415、M180、366、818、M359、E25、E11、365、377、M295、M463、M396、391共20条线路(详见附件7)。

                    非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的331、M433 、E24 332线,恒誉光明公司的K578线(详见附件8)。

                    五、公交企业各种业务转办件解决环境

                    11月份,我中央转至各公交企业各种业务件7476件,按期办结7330件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办件146件,按期处理率为100%。(详见附件9、10)

                    六、公交企业投诉解决回访环境

                    11月份,我中央对转至各公交企业处理的投诉办结件停止随机回访,共回访800件,触及15家企业,胜利回访的有500件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有500件,告知答复率为100%。

                    专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件11)。

                    非专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件12)。

                    特此通报

                    附件:

                    1.11月份专营公交企业投诉率统计表

                    2.11月份非专营公交企业投诉率统计表

                    3.11月份专营公交企业线路投诉率统计表

                    4.11月份非专营公交企业投诉率前5条线路

                    5.11月份专营公交企业投诉性质分类统计表

                    6.11月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

                    7.11月份专营公交企业表扬前20条线路

                    8.11月份非专营公交企业表扬前5名线路

                    9.11月份专营公交企业解决业务件综合得分环境统计表

                    10.11月份非专营公交企业解决业务件综合得分环境统计表

                    11.11月份专营公交投诉解决回访环境统计表

                    12.11月份非专营公交投诉解决回访环境统计表

                          










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