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                  交通讯息中央对付2019年3月份深圳市公交行业效劳品德环境通报

                  来源:ag赌场 宣布光阴>2019-07-20字号:【 大 中 小视力掩护色:     

                    为客观、真实地反映我市公交行业效劳品德,增停止业效劳品德和解决程度的晋升,现对2019年3月份公交行业效劳品德环境通报如下:

                    一、公交行业投诉环境

                    3月份,我中央受理公交行业各种投诉8宗,撤诉5宗,投诉率为0.02%,环比下降0.02%;撤诉率为62.50%,环比上升32.50%。

                    受理专营公交企业投诉5宗,撤诉5宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。此中受理深圳市西部大众汽车无穷公司投诉4宗,撤诉4宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部大众交通无穷公司投诉1宗,撤诉1宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份无穷公司投诉0宗,撤诉0宗(详见附件1)。

                    受理非专营公交企业投诉算计3宗,撤诉0宗,投诉率为0.72%,环比下降0.95%,撤诉率为0%,环比持平。投诉率排名为:深圳市横岗汽车运输无穷公司投诉2宗,投诉率为5.71%;深圳市金华南巴士股份无穷公司投诉1宗,投诉率为0.43%(详见附件2)。

                    二、公交线路投诉环境

                    停止3月31日,全市共有公交线路976条,公交车辆17177辆,此中非专营线路13条,车辆418辆。

                    3月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

                    3月份,非专营公交企业线路投诉率排名分离是:横岗汽车公司的930、932 线,金华南公司的331线。这3条线路属于原龙岗ag赌场解决的有2条,属于原福田ag赌场解决的有1条(详见附件4)。

                    三、公交行业投诉性质分类环境

                    3月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

                    非专营公交企业投诉的成就是不按规定站点停靠,为3宗,占非专营公交企业投诉百分比为100%(详见附件6)。

                    四、公交线路表扬环境

                    3月份,我中央共收到对公交行业的表扬2411件,表扬率为14.04%。

                    专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的328、381、M180、369、398、E11、M359、M415、M447、385、M239、M361、818、M395、E26 共15条线路,西部公汽的M383、M337、M173、E37、612 共5条线路(详见附件7)。

                    非专营公交企业获表扬前5条线路是:金华南公司的331、M433 、E24、332线,恒誉光明公司的K578线(详见附件8)。

                    五、公交企业各种业务转办件解决环境

                    3月份,我中央转至各公交企业各种业务件5624件,按期办结5614件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办件10件,按期处理率为100%。(详见附件9、10)

                    六、公交企业投诉解决回访环境

                    3月份,我中央对转至各公交企业处理的投诉办结件停止随机回访,共回访800件,触及13家企业,胜利回访的有510件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有510件,告知答复率为100%。

                    专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件11)。

                    非专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件12)。

                    特此通报。

                    附件:

                    1.3月份专营公交企业投诉率统计表

                    2.3月份非专营公交企业投诉率统计表

                    3.3月份专营公交企业线路投诉率统计表

                    4.3月份非专营公交企业投诉率前5条线路

                    5.3月份专营公交企业投诉性质分类统计表

                    6.3月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

                    7.3月份专营公交企业表扬前20条线路

                    8.3月份非专营公交企业表扬前5名线路

                    9.3月份专营公交企业解决业务件综合得分环境统计表

                    10.3月份非专营公交企业解决业务件综合得分环境统计表

                    11.3月份专营公交投诉解决回访环境统计表

                    12.3月份非专营公交投诉解决回访环境统计表

                          










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