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                  交通讯息中央对付2019年5月份深圳市公交行业信访件解决环境的通报

                  来源:ag赌场 宣布光阴>2019-07-20字号:【 大 中 小视力掩护色:     

                    为进一步晋升我市公交行业效劳品德、掩护行业稳固、增进解决程度,现将5月份公交行业信访件解决环境通报如下:

                    一、各种信访件受理环境

                    5月份,我中央共受理公交行业各种信访件1.65万件,此中投诉9件,占比0.05%;建议1,948件,占比11.82%;表扬2,483件,占比15.06%;其余1,876件,占比11.38%;征询10,169件,占比61.69%。

                    二、各种信访件转办及解决环境

                    5月份,我中央转至各公交企业处理并办结的投诉、建议、表扬、其余等各种信访件算计5,970件,此中应办结5,934件,实际按期办结5,934件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办36件,按期办结率为100%,环比持平,同比上升0.03%。

                    (一)投诉环境。

                    5月份,受理及转办的公交行业营运投诉共10件,环比上升42.86%,同比下降83.61%;此中撤诉件1件,撤诉率10%,环比下降18.57%,同比下降65.41%;投诉树立9件,环比上升80%,同比下降40%。

                    经查,9件投诉树立件均为投诉公交车驾驶员存在不按规定站点停靠成就,深圳市金华南巴士股份无穷公司的331、332线和深圳市华程交通无穷公司的深惠3线投诉率排名靠前。

                    按事发地区划分,投诉公交车驾驶员不按规定站点停靠成就重要发生在南山区、宝安区和福田区,上述地区的此类投诉件数分离为4件、2件和2件,分离占公交投诉量的44.44%、22.22%和22.22%。

                    (二)建议环境。

                    5月份,市民反映公交行业建议共1,948件,环比下降3.90%,同比下降11.97%,重要会合在调剂公交路线发车间隔光阴、规复公交线路停靠点及增长公交路线停靠点等成就。

                    专营公交企业建议前5条线路是:东部公交的E11区间、M325、E20线,巴士集团的B696线,西部公汽的M411线。

                    非专营公交企业建议前5条线路是:新通宝公司的旅游9号线,金华南公司的M433、332、E24线,宝运发公司的深莞1线。

                    (三)表扬环境。

                    5月份,市民提出的公交行业表扬共2,483件,环比上升12.20%,同比上升10.01%,此中表扬公交行业司乘职员拾金不昧、效劳立场环境居多。

                    专营公交企业表扬前5条线路是:东部公交的381、369、328线,西部公汽的337、M455线。

                    非专营公交企业表扬前5条线路是:金华南公司的E24、331、M433、332线,华程交通公司的深惠3线。

                    (四)回访环境。

                    5月份,我中央对转往各公交企业解决的各种信访办结件停止随机回访,算计回访800件,此中胜利回访514件,触及企业14家,回访结果显示:企业与信访人联系,告知答复的有514件,告知答复率为100%。专营公交企业及非专营公交企业告知答复率均为100%。

                    三、案例摘登

                    (一)投诉案例摘登。

                    5月16日,刘老师来电反映:11:38时阁下,他在宝深路站乘坐332线粤BU2689(金华南公司)大巴准备前往南山区西丽社区①站。期间,车辆到达西丽社区①站时,司机未按规定到站停靠,而是间接越过此站,导致他只能在西丽法庭①站下车。为此,刘老师投诉该车司机不按规定站点停靠,盼望解决部分核实处理并给予回复。(注:经查332线按规定应停靠西丽社区①站)

                    该成就转至深圳市金华南巴士股份无穷公司解决,5月18日公司电话联系了刘老师,告知处理结果:经调查,当班司机为新入职实习驾驶员,该驾驶员未按规定站点停靠站的行为严重违反了行业行规,也严重影响了公司及车队形象,现车队根据《驾驶员平安行车解决条例》及《驾驶员行为原则》对该实习驾驶员做出了警示约谈教导、停班跟车实习、经严厉稽核再上岗的处理。

                    (二)建议案例摘登。

                    5月份,有多位市民来电反映M325线大巴等候光阴过长,出行十分不便,建议调剂线路发车间隔光阴。

                    该环境转往深圳市东部大众交通无穷公司调查处理,据该公司反馈,M325线路全程25公里,投入营运车辆8台,单边运行光阴为70分钟。发车间隔是根据线路实际营运而支配班次,因为线路中有的路段修路塞车,拉长市民的等候光阴。根据乘客反映的环境,深圳市东部大众交通无穷公司已请求该线路站台员正当支配发车光阴,尽量满意乘客出行必要。

                    四、小结

                    5月份,市民反映的公交行业成就重要会合在车辆不按规定站点停靠高低客、发车间隔光阴长、规复和增长线路停靠站点等成就,和表扬司乘职员拾金不昧、效劳立场好的环境。

                    1.公交线路不按规定站点停靠。请公交行业主管单位增强监管,对出现公交车的违法违规行为的企业责令整改。请各公交企业对该成就予以看重,分外是金华南公司应增强解决,强化驾驶员培训教导,请求严厉按计划线路经营,在规定的站点内尺度泊车高低客,根绝此类成就发生。

                    2.调剂公交发车间隔光阴。请各公交企业增强线路客流需要调研,正当支配发车班次,优化调剂发车间隔光阴,满意市民乘车需要。

                    3.规复和增长线路停靠站点。请各公交企业针对市民会合反映地区,实际调研客源环境,确有必要的,积极上报主管部分,正当计划线路停靠站点,优化重点片区公交线网,满意市民公交出行需要。

                    4.表扬公交司乘职员拾金不昧、效劳立场好。请各公交企业予以通报表扬,作为模范动员行业效劳品德,晋升"大众效劳称心度,推动深圳公交行业诚信轨制打造工作。

                    特此通报。

                    附件:

                    1.5月份公交企业信访件解决环境统计表

                    2.5月份公交企业投诉率统计表

                    3.5月份公交企业线路投诉率统计表

                    4.5月份公交企业建议前10条线路

                    5.5月份公交企业表扬前10条线路

                    6.5月份公交企业投诉解决回访环境统计表

                          




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